KEMCOLNY
← Tüm çözümler

01 · ANA SİSTEM

Sonraki adımı tamamlayabilen AI müşteri hizmetleri.

İnsan sınırını kaldırmadan konuşmaları onaylı bilgiye, müşteri bağlamına ve operasyon aksiyonlarına bağlayın.

Rutin vakalar ilerler. Hassas, belirsiz ve istisnai talepler, iş çerçevelenmiş halde kişiye ulaşır.Bu iş akışını getirin

Temsili vaka akışı

Kayıp teslimat

“Siparişim teslim edildi görünüyor ama bana ulaşmadı.”
Sentetik örnek · müşteri vakası değildir
  1. 01

    Oku

    Müşteri kimliği, K-1048 siparişi, taşıyıcı taraması ve teslimat adresi.

  2. 02

    Sınırla

    Taşıyıcı araştırmasından sonra değişim mümkün. Para iadesi onay gerektiriyor.

  3. 03

    Aksiyon al

    Araştırmayı aç, yeniden gönderim zamanını sun ve müşteri seçimini kaydet.

  4. 04

    Kişiye devret

    Yalnız müşteri para iadesi ister veya adresi reddederse tüm dosyayı kişiye gönder.

İlk nerede fayda sağlar?

Rutin vakalar ilerler. Hassas, belirsiz ve istisnai talepler, iş çerçevelenmiş halde kişiye ulaşır.

01

Sipariş ve teslimat desteği

Bugünkü sürtünme

Ekip her durum sorusunda konuşma, sipariş ve taşıyıcı kayıtları arasında geçiş yapıyor.

Tasarlanan yol

Mesaj → kimlik eşleştirme → sipariş/taşıyıcı sorgusu → onaylı yanıt → araştırma, görev veya devir.

02

İade ve değişim

Bugünkü sürtünme

Uygunluk, stok ve kargo istisnaları her talepte elle kontrol ediliyor.

Tasarlanan yol

Talep → politika ve ürün kontrolü → stok/etiket aksiyonu → mali veya hızlı kargo istisnasında onay.

03

Randevu ve rezervasyon

Bugünkü sürtünme

Ekip aynı müsaitlik sorularını yanıtlarken takvimi ayrıca güncelliyor.

Tasarlanan yol

Niyet → rezervasyon sorgusu → uygun seçenekler → onaylı değişiklik → seçenek yoksa personel devri.

Bağlantı yüzeyleri

Yalnız işin ihtiyaç duyduğu sistemleri bağlayın.

Kanallar

Web sohbeti · WhatsApp · E-posta · Sosyal gelen kutusu · Help desk

Bilgi

Politikalar · Ürün/hizmet bilgisi · Yardım içeriği · Operasyon talimatları

Kayıtlar

CRM · Ticaret · Rezervasyon · Ticketing · Özel veritabanı

Aksiyonlar

Yanıt · Görev · Durum güncellemesi · Rezervasyon değişikliği · Onay kuyruğu

Teslimat kayıtları

Çalışır, test edilir ve devredilebilir bir sistem.

Kimlik, politika, veri erişimi veya güven yetersizse sistem doğaçlama yapmaz. Tek yararlı soru sorar, aksiyonu sınırlar veya vakayı bağlamıyla tanımlı sorumluya gönderir.

  1. 01Mevcut akış ve sürtünme haritası
  2. 02Politika, yetki ve onay matrisi
  3. 03Bilgi ve veri kaynak planı
  4. 04Entegrasyon ve operatör yüzeyi
  5. 05Normal, uç ve güvensiz vaka testleri
  6. 06Lansman, izleme ve geri dönüş planı

FAQ

Kurulumdan önce yanıtlanacak sorular

01Destek ekibimizin yerini alır mı?

Hayır. Tekrarlanan sorgu ve yönlendirme yükünü azaltır; muhakeme, istisna ve hassas aksiyonlar kişilerde kalır.

02Kendi politikalarımızdan yanıt verebilir mi?

Evet; onaylı kaynaklar, güncelleme sahipliği ve çelişki kuralları belirlendikten sonra. Bir kaynak yalnız var olduğu için güvenilir sayılmaz.

03Sipariş veya rezervasyon güncelleyebilir mi?

Yalnız politika matrisinin ve entegrasyon yetkisinin izin verdiği aksiyonları. Okuma ve yazma yetkileri ayrı tasarlanır.

04Güvensiz veya öfkeli talepler nasıl ele alınır?

Test seti kötüye kullanım, manipülasyon, çelişkili talimat ve yüksek riskli aksiyonları içerir. Bu vakalar sınırlı yanıt veya doğrudan devir alır.

05Aynı sistem birden fazla dilde çalışabilir mi?

Evet. Dil, kaynak ve devir metni pazara göre değişebilir; karar ve aksiyon yolu aynı operasyon sınırında kalır.

01 · ANA SİSTEM

Gerçek bir vakayla başlayın.

Yakın tarihli örneği, dokunduğu sistemleri ve geciktiren kararı getirin. Teknoloji önermeden önce yolu haritalayalım.

Bu iş akışını getirinhello@kemcol.co